Bdjobs

হেড অব কাস্টমার সার্ভিস (Head of Customer Service)

Hedaaya

Deadline: December 6, 2026

Apply Now

Job Summary

Vacancy: 1

Salary: Tk. 30000 - 50000 (Monthly)

Age: 26 to 35 years

Experience: At least 3 years

Location: Dhaka, Dhaka (Shonir Akhra)

Published: November 6, 2026

Requirements

Education

Bachelor/Honors
Masters

Experience

At least 3 years
The applicants should have experience in the following business area(s): Healthcare/Lifestyle product, E-commerce, F-commerce

Additional Requirements

Age 26 to 35 years
Only Male

Responsibilities & Context

নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি

পদ: হেড অব কাস্টমার সার্ভিস (Head of Customer Service)

পদসংখ্যা: ০১ জন
পদমর্যাদা: সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট / নেতৃত্বস্থানীয় পদ
কর্মস্থল: ঢাকা, বাংলাদেশ
কর্মসংস্থানের ধরন: ফুল-টাইম
অভিজ্ঞতা: ন্যূনতম ৩ বছর
জনবল পরিচালনা: প্রায় ৫০+ জন

শিক্ষাগত যোগ্যতা

স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ব্যবসায় প্রশাসন, মার্কেটিং, ম্যানেজমেন্ট অথবা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকতে হবে।
এমবিএ ডিগ্রিধারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

অভিজ্ঞতা

কাস্টমার সার্ভিস, কল সেন্টার অথবা টেলিসেলস বিভাগে ন্যূনতম ৩ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
সংশ্লিষ্ট বিভাগে কমপক্ষে ২ বছরের টিম লিডারশিপ বা ব্যবস্থাপনা পর্যায়ের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
৫০+ জন বা তার বেশি কর্মী পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

প্রধান দায়িত্ব ও কর্তব্য

প্রায় ৫০+ জন কাস্টমার সার্ভিস কর্মীর সামগ্রিক কার্যক্রম পরিকল্পনা, পরিচালনা ও তদারকি করা।
টিম লিডার ও সুপারভাইজারদের মাধ্যমে কার্যকরভাবে বিভাগীয় কার্যক্রম পরিচালনা করা।
গ্রাহকসেবার মান, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দ্রুত সেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক KPI নির্ধারণ, বাস্তবায়ন এবং ফলাফল পর্যবেক্ষণ করা।
কর্মীদের উপস্থিতি, শৃঙ্খলা, কর্মদক্ষতা ও উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করা।
কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নে নিয়মিত প্রশিক্ষণ, কোচিং ও পারফরম্যান্স মূল্যায়নের ব্যবস্থা করা।
গ্রাহকদের অভিযোগ, সমস্যা ও জটিল পরিস্থিতি কার্যকরভাবে সমাধান করা।
CRM সিস্টেমের যথাযথ ব্যবহার ও গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ নিশ্চিত করা।
বিভাগের কার্যক্রম, KPI অর্জন ও সামগ্রিক পারফরম্যান্স সম্পর্কে নিয়মিত ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট প্রদান করা।
প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে সেলস, মার্কেটিং, অপারেশনস ও অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা।

প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও যোগ্যতা

শক্তিশালী নেতৃত্ব, টিম পরিচালনা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা।
চমৎকার যোগাযোগ, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
KPI Management, CRM Software এবং MS Excel / Google Sheet সম্পর্কে ভালো ধারণা।
ডেটা বিশ্লেষণ, পারফরম্যান্স মনিটরিং ও রিপোর্ট তৈরিতে দক্ষতা।
চাপের মধ্যে দ্রুত ও কার্যকর সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা।
কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা এবং ফলাফলভিত্তিক টিম গড়ে তোলার দক্ষতা।
দায়িত্বশীল, সময়নিষ্ঠ ও লক্ষ্য অর্জনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে।

বেতন ও সুযোগ-সুবিধা

মাসিক বেতন: ৩০,০০০–৫০,০০০ টাকা (যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে)।
KPI বোনাস: পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে।
উৎসব বোনাস: বছরে ২টি।
উপস্থিতি বোনাস: প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী।

বিশেষ অগ্রাধিকার

বৃহৎ কাস্টমার সার্ভিস টিম পরিচালনা, গ্রাহকসেবার মান উন্নয়ন, কার্যকর KPI বাস্তবায়ন এবং বিভাগীয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সফল অভিজ্ঞ প্রার্থীদের বিশেষ অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

Skills Required

Team LeadingProblem solving and decision makingWorking under pressureManagementLeadershipMonitoring and ReportingStrategic Decision MakingTraining & DevelopmentMotivation skills